「忍」與「不忍」之間

在某些狀況，我很能體會總機小姐、前線服務人員的辛勞，當他們傳遞出的訊息有違他們的工作原則時，有時我可以想成為人性不可抗力的「不小心」與「非惡意」。

但我發現，有時候實在忍不了。

前幾天一口氣買了兩雙鞋，其中一雙小了些，決定趁外出的空檔去換鞋。為了確定自己不會白跑一趟，於是打了個電話到這家知名專櫃品牌的總公司 0800 服務專線，想詢問百貨公司裡面專櫃的電話。

在信義區，一連四個新光三越的 building，不大記得各個 building 的代號，什麼 A4、A11 的，又沒連號。於是，我在電話中告訴服務人員，是誠品隔壁的那個，不好意思，但我不知道代號耶，妳知道嗎？

「妳這樣講我怎麼知道啊？！」總機小姐口氣不耐地回答我。

「誠品隔壁那間 ... ... 哦，妳也不知道哦 ... ...。」我有點訝異，想不到有人跟我一樣搞不清楚。

「妳是買哪個系列？」她很快的嘰哩聒啦把五個系列的英文名稱唸完。說真的，還好我了解這品牌，不然，還真是為難人！因為他們對外只有一個品牌名稱，常買他們的鞋子才會知道有什麼系列。

我回答她之後，她說：「唉，我幫妳轉負責的人好了，妳直接問她！」

我決定不忍了！「小姐，我覺得妳的態度很差耶！妳可以告訴我妳也不知道是哪間新光三越，但妳怎麼能跟我說：『妳這樣講我怎麼知道啊？！』。」

她還回我：「沒關係啊，妳覺得我的態度不好沒關係，我們都有錄音。看妳等一下要跟誰講、跟誰報告都可以！」

哇！真是 ... ... 莫名奇妙！

後來，我告訴她，我只要問電話號碼而已，不想搞這些東西！

在電話的轉接過程中，我掛了電話，寧願麻煩一點，上網查了百貨公司的電話號碼，再打電話到百貨詢問專櫃的電話號碼。百貨公司的小姐們服務好太多了！

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過一會兒，我接到一通自稱是「觀光局」的問卷電話，我心想，又是一個假冒電話！聽口音就知道了。

我回答對方幾個問題後，她就問我的地址，說要寄旅遊產品介紹給我。

我說：「沒關係啦，我觀光局有認識的人，我找他們拿就好了。」（我真的有熟人在那兒上班。）

對方愣了三秒鐘，就掛電話了！

還好，現在已經被練就而不受這些人左右心情了！